POVRAT I REKLAMACIJE

​

1. Pravo na povrat

Kupci imaju pravo na povrat proizvoda koji su neispravni ili ne odgovaraju opisu naše web trgovine njofra.shop . Povrat se može zahtijevati u skladu s važećim Zakonima o potrošačkim pravima.

 

2. Rok za povrat

Kupci imaju rok od 14 dana od primitka proizvoda za zahtijevanje povrata. Nakon isteka tog roka, povrat više neće biti moguć, osim ako je proizvod podložan jamstvu ili garanciji.

 

3. Proces povrata

Za zahtjev za povrat treba kontaktirati korisničku podršku e-mailom ili telefonski. U zahtjevu za povrat, molimo vas da priložite relevantne informacije o narudžbi i razlog za povrat. Nakon što je povrat odobren, dobit ćete detaljnije upute o postupku povrata.

​

4. Troškovi povrata

Troškove povrata snosi kupac.

​

5. Reklamacija

Odnosi se na prigovor kupca u vezi s neispravnim proizvodom, uslugom ili iskustvom kupovine. Kupci su pozvani da podnesu reklamacije ako smatraju da su njihova prava povrijeđena.

 

6. Postupak reklamacije

Kupci mogu podnijeti reklamacije putem našeg kontaktnog obrasca ili putem e-maila njofrashop@gmail.com . U reklamaciji, molimo vas da navedete sve relevantne informacije, uključujući narudžbu, opis problema i željeni ishod.

​

7. Odgovor na reklamaciju

Nakon što primimo reklamaciju, nastojat ćemo odgovorit u najkraćem mogućem roku i riješiti problem u skladu s važećim Zakonima i internim postupcima.

​