RÜCKGABEN UND BESCHWERDEN

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1. Rückgaberecht

Kunden haben das Recht, Produkte zurückzugeben, die defekt sind oder nicht der Beschreibung unseres Online-Shops njofra.shop entsprechen. Rückerstattungen können gemäß den geltenden Verbraucherrechtsgesetzen beantragt werden.

 

2. Frist für die Rückgabe

Kunden haben ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich, es sei denn, für das Produkt besteht eine Gewährleistung oder Garantie.

 

3. Rückgabeprozess

Um eine Rücksendung zu beantragen, sollten Sie sich per E-Mail oder Telefon an den Kundendienst wenden. Bitte geben Sie im Rücksendeantrag die relevanten Informationen zur Bestellung und den Grund für die Rücksendung an. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie detaillierte Anweisungen zum Rücksendevorgang.

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4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Käufer.

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5. Beschwerde

Bezieht sich auf die Beschwerde eines Kunden bezüglich eines fehlerhaften Produkts, einer fehlerhaften Dienstleistung oder eines fehlerhaften Einkaufserlebnisses. Kunden werden aufgefordert, Beschwerden einzureichen, wenn sie glauben, dass ihre Rechte verletzt wurden.

 

6. Beschwerdeverfahren

Kunden können Beschwerden über unser Kontaktformular oder per E-Mail an njofrashop@gmail.com einreichen. Bitte geben Sie in der Beschwerde alle relevanten Informationen an, einschließlich der Bestellung, der Problembeschreibung und des gewünschten Ergebnisses.

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7. Antwort auf die Beschwerde

Nachdem wir eine Beschwerde erhalten haben, werden wir versuchen, so schnell wie möglich zu reagieren und das Problem in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und internen Verfahren zu lösen.

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