RETOURS ET RÉCLAMATIONS

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1. Droit de retour

Les clients ont le droit de retourner les produits défectueux ou ne correspondant pas à la description de notre boutique en ligne njofra.shop. Des remboursements peuvent être demandés conformément aux lois applicables sur les droits des consommateurs.

 

2. Délai de retour

Les clients disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour. Passé ce délai, les retours ne seront plus possibles, sauf si le produit fait l'objet d'une garantie ou d'une garantie.

 

3. Processus de retour

Pour demander un retour, vous devez contacter le service client par e-mail ou par téléphone. Dans la demande de retour, veuillez inclure les informations pertinentes sur la commande et le motif du retour. Une fois le retour approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur le processus de retour.

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4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

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5. Plainte

Désigne la plainte d'un client concernant un produit, un service ou une expérience d'achat défectueux. Les clients sont invités à déposer une plainte s'ils estiment que leurs droits ont été violés.

 

6. Procédure de réclamation

Les clients peuvent soumettre des réclamations via notre formulaire de contact ou par e-mail njofrashop@gmail.com. Dans la plainte, veuillez fournir toutes les informations pertinentes, y compris la commande, la description du problème et le résultat souhaité.

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7. Réponse à la plainte

Après réception d'une plainte, nous essaierons de répondre dans les plus brefs délais et de résoudre le problème conformément aux lois applicables et aux procédures internes.

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